Customer Experience Management (CEM)

CEM oder Kundenerfahrung heisst: Kunden kaufen nicht nur Produkte und Dienstleistungen, sondern wollen diese «erleben».

KUNDENNUTZEN

  • Markenversprechen entspricht der Markenerfahrung durch den Kunden
  • Förderung der Kundenorientierung
  • Verstärkung der Kundenbeziehung
  • Erhöhung der Weiterempfehlungsrate

LEISTUNGEN

  • Kundenprozess-Analyse
  • Touchpoint-Analyse
  • Beschwerdemanagement
  • Servicemanagement
  • Schulung

Haben Sie noch Fragen oder ein spezifisches Anliegen?

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