Customer Relationship Management

CRM oder Kundenmanagement bedeutet: Wissen über bestehende und zukünftige Kunden zu erlangen und dieses Wissen in konkrete, nachhaltige Massnahmen umzuwandeln.

KUNDENNUTZEN

  • Gewinn-/Kostenoptimierung
  • Förderung der Kundenorientierung
  • Verstärkung der Kundenbeziehung durch «treat different customers differently»
  • Erhöhung der Serviceorientierung
  • Erhöhung der Weiterempfehlungsrate

LEISTUNGEN

  • Datenanalyse & Datenqualität
  • Kundensegmente & Kundensegmentstrategien
  • Business Campaigning
  • Projektleitung & Schulung
  • Management Coaching & BSC (balanced scorecard)

Haben Sie noch Fragen oder ein spezifisches Anliegen?

JA, ich möchte kontaktiert werden
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